A Yever permite acompanhar os carrinhos abandonados em cada etapa do checkout, ajudando você a entender em qual momento o cliente desistiu da compra.
Com essas informações, é possível criar abordagens personalizadas para cada etapa, enviar mensagens pelo WhatsApp e configurar e-mails automáticos de recuperação. Assim, sua loja pode recuperar vendas de maneira mais estratégica, evitando mensagens genéricas e o uso desnecessário de cupons.
Etapa 1: Monitorando os carrinhos abandonados.
No menu da plataforma Yever, clique em Gestão > Carrinho abandonado.
Nesta página, você poderá visualizar informações como:
Nome do cliente;
Etapa em que o checkout foi abandonado;
Valor dos produtos adicionados ao carrinho.
Esses dados ajudam a identificar os clientes que demonstraram intenção de compra, mas não finalizaram o pedido.
Utilize o campo de pesquisa para localizar um carrinho abandonado pelo nome do cliente.
Clique em Filtros para selecionar:
O intervalo de datas que deseja analisar;
A etapa do checkout em que ocorreu o abandono.
Com os filtros, você consegue segmentar os carrinhos e definir abordagens mais adequadas para cada situação.
Para entrar em contato com o cliente, clique no ícone do WhatsApp, localizado ao lado das informações do carrinho.
O WhatsApp Web será aberto automaticamente com a mensagem que você configurou para aquela etapa de abandono.
Antes de enviar, você poderá revisar e escolher a mensagem.
Clique sobre o nome do cliente para visualizar todas as informações relacionadas ao carrinho abandonado.
Nessa página, a Yever também disponibiliza o link de recuperação do checkout. Ao enviar esse link, o cliente poderá continuar a compra exatamente da etapa em que parou, sem precisar preencher novamente as informações já fornecidas.
Etapa 2: Configurando mensagens de recuperação pelo WhatsApp.
No menu da Yever, clique em Notificações > Carrinho abandonado.
Clique em Nova mensagem.
Escolha para qual etapa do checkout a mensagem será utilizada.
Dessa forma, você poderá criar abordagens diferentes de acordo com o momento em que o cliente abandonou a compra.
Digite o conteúdo que será enviado ao cliente.
Você pode utilizar as tags disponíveis para inserir automaticamente informações como:
Nome do cliente;
E-mail;
Produto;
Outras informações disponíveis na plataforma.
Para utilizar uma informação, basta copiar a tag desejada e inseri-la no texto.
Você também pode adicionar um cupom de desconto à mensagem.
Utilize esse recurso de forma estratégica, considerando a etapa de abandono e o perfil da sua campanha.
Clique em Salvar.
Pronto! A mensagem ficará disponível para ser utilizada na recuperação de carrinhos abandonados pelo WhatsApp.
Para configurar mensagens para outras etapas, repita o mesmo processo. Você pode criar diferentes mensagens para cada etapa do checkout.
Etapa 3: Configurando e-mails automáticos de recuperação.
No menu da Yever, clique em Notificações > Recuperação de carrinho.
A Yever permite configurar uma sequência de até três e-mails automáticos por etapa para recuperação de carrinhos abandonados.
Para iniciar, clique em Nova recuperação.
Escolha a etapa do checkout para a qual o e-mail será enviado.
Preencha o assunto da mensagem e informe o contato que receberá as respostas dos clientes.
Utilize um assunto claro e atrativo, relacionado ao conteúdo da mensagem.
Digite o corpo do e-mail.
Assim como nas mensagens de WhatsApp, você pode utilizar tags para inserir automaticamente informações do cliente e do carrinho, como nome, e-mail e produto.
Selecione quanto tempo após o abandono o e-mail deverá ser enviado.
Ao criar mais de um e-mail, distribua os envios em momentos diferentes para formar uma sequência de recuperação.
Caso faça sentido para sua estratégia, adicione um cupom de desconto ao e-mail.
Após concluir todas as configurações, clique em Salvar.
Pronto! O e-mail ficará configurado para ser enviado automaticamente aos clientes que abandonarem o checkout na etapa selecionada.
Para criar mensagens para outras etapas ou novos momentos da sequência, repita o mesmo processo.