Os e-mails automáticos da Yever ajudam sua loja a manter o cliente informado sobre as principais atualizações do pedido, como pagamento aprovado, pagamento via Pix, boleto, pedido cancelado, cartão recusado, reembolso e envio do pedido.
Com essa configuração, você pode personalizar as mensagens enviadas em cada etapa da jornada, garantindo uma comunicação mais clara, profissional e alinhada à identidade da sua marca.
Índice
Etapa 1: E-mails pré programados.
No menu lateral da plataforma Yever, clique em Notificações > E-mails.
Nessa página, você encontrará os e-mails automáticos disponíveis para a sua operação.
A Yever já disponibiliza modelos de e-mails pré-programados para diferentes situações do pedido, como:
Pagamento Boleto;
Pedido cancelado;
Cartão recusado;
Pedido pago;
Pagamento PIX;
Pedido reembolsado;
Pedido enviado.
Esses modelos podem ser utilizados como base para a comunicação da sua loja e ajustados conforme a necessidade da operação.
Para editar um dos e-mails já cadastrados, clique sobre o modelo desejado.
Dentro da configuração do e-mail, você poderá alterar informações como:
Nome do e-mail;
Título do e-mail;
E-mail para respostas de clientes;
Mensagem que será enviada ao cliente.
Após realizar as alterações, revise as informações e clique em Salvar.
Etapa 2: Criando um novo e-mail.
Caso queira criar uma nova comunicação, clique em Adicionar novo e-mail.
Em seguida, escolha o status do pedido que será utilizado como gatilho para o envio da mensagem.
Isso define em qual situação o cliente receberá o e-mail automaticamente.
Depois de selecionar o status do pedido, preencha os campos necessários:
Nome do e-mail;
Título do e-mail;
E-mail para respostas de clientes;
Mensagem que será enviada ao cliente.
Procure utilizar uma comunicação clara, objetiva e compatível com o momento do pedido. Assim, o cliente entende facilmente o que aconteceu e quais são os próximos passos, quando necessário.
Após preencher e revisar todas as informações, clique em Salvar.